门诊问题:网购旅游产品骗,消费者如何维权?门诊专家:青岛大学法学院副教授谭庆德北京博人律师事务所律师郑春乃湖南省长沙市雨花区法院法官袁文报专家观点:网络出售旅游产品的纠纷主要缘于信息欺诈,即网络公布欺诈旅游产品,造成消费者上当受骗。就网络旅游诈骗不道德,如果索取数额较小,根据治安管理处罚法第49条规定可对广告发布者不予拘押、罚款的行政处罚。如果数额较大,就不会被追究责任刑事责任。

公布欺诈广告展开欺诈的不道德合乎广告法“广告以欺诈或者谓之人误会的内容愚弄、误导消费者的,包含欺诈广告”的规定,发布者不应分担适当法律责任。防止网购旅游产品上当受骗,消费者强化自我保护意识很最重要,但是政府涉及部门和社会的监督也无法缺位。

据5月26日《北京青年报》报导,北京市旅游委发布46家非法旅游网站名单。目前,青旅在线等五家非法网站已重开。

而4月27日《福州晚报》报导,“五一”节前夕,福建省工商局市场处积极开展在线旅游服务网站定向监测,在途牛网一活动页面找到“《方特二期梦幻世界1日游》亲子天堂,梦幻乐园,天天发班,方特生日季特价148元起,屈指可数3天”的宣传字样,页面后却找到是218元的标价和起价解释。在携程网、去哪儿网等平台上也找到一些旅游产品虽然标示额外收费项目客人本着“强迫自费”原则自由选择参与的解释,但不少消费者体现抵达旅游地后被强迫缴纳“强迫自费”的项目费用。

对这种欺诈旅游产品,产品发布者应该分担何种责任?网络公布平台若无法律责任?消费者的损失如何取得赔偿金?政府涉及部门应该如何充分发挥好监管起到?回应,记者专访了青岛大学法学院副教授谭庆德、北京博人律师事务所律师郑春乃、湖南省长沙市雨花区法院法官袁文报。欺诈网购旅游产品有哪些形式当前,网络消费迅猛发展,网络出售旅游产品早已沦为我国旅游消费市场的最重要部分,但是随之而来的问题也层出不穷。谭庆德回应,网络出售旅游产品的纠纷主要缘于信息欺诈,即网络公布欺诈旅游产品,造成消费者上当受骗。

而对于欺诈旅游产品的网络信息欺诈主要反映在两个方面:一个是纯粹的网络旅游诈骗,另一个是公布欺诈广告欺诈。网络旅游诈骗,即在网络上公布骗的旅游产品,愚弄消费者,超过骗取钱财、个人信息等目的,这些网站以钓鱼网站尤为引人注目。诈骗行为人利用搜索引擎将受害人更有至欺诈网站上,假造网络银行缴纳页面索取受害人信息,去找各种借口使受害人向其账户多次汇款,一旦愚弄顺利之后,还不会另起炉灶,再行登记一个新的网站之后行骗。而公布欺诈广告欺诈,是在网络上公布旅游产品信息,但其后旅游过程中的服务与其公布的广告不吻合。

谭庆德说道,这是当前网络出售旅游产品产生纠纷的主要形式。经营商不按规定或确保获取产品和服务,或在服务获取过程中蓄意转变订单等,给消费者导致损失后还拒绝接受承担责任。

广告发布者应该分担何种责任就网络旅游诈骗不道德,谭庆德讲解,如果索取数额较小,根据治安管理处罚法第49条规定可对广告发布者给与拘押、罚款的行政处罚。如果数额较大,就可能会被追究责任刑事责任;数额极大或者尤其极大的,则将被减轻刑罚。对于公布欺诈广告欺诈不道德,郑春乃指出,发布者不应分担适当法律责任,其不道德合乎广告法“广告以欺诈或者谓之人误会的内容愚弄、误导消费者的,包含欺诈广告”的规定。

根据广告法规定,公布欺诈广告的,由工商行政管理部门责令暂停公布广告,责令广告主在适当范围内避免影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算出来或者显著偏高的,一处20万元以上100万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他相当严重情节的,则减轻惩处,可以注销营业执照,并由广告审查机关撤消广告审查批准后文件、一年内不法院其广告审查申请人。网络公布平台有责任吗袁文报说道,对于公布欺诈旅游产品的网络平台不应分担适当法律责任。

这是因为:第一,我国旅游法第48条规定,公布旅游经营信息的网站,应该确保其信息现实、精确。第二,这些网络平台违背了网络行政管理涉及规定。如国家工商总局公布的《网络交易管理办法》规定:“第三方交易平台经营者应该对通过平台销售商品或者获取服务的经营者及其公布的商品和服务信息创建检查监控制度,找到有违背工商行政管理法律、法规、规章的不道德的,应该向平台经营者所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施阻止,适当时可以暂停对其获取第三方交易平台服务。

”第三,根据消费者权益保护法规定,网络交易平台提供者无法获取销售者或者服务者的现实名称、地址和有效地联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者拒绝赔偿金。消费者如何确保权益谭庆德指出,要防止骗,消费者在网上出售旅游产品时,要留意以下几点:一是出售机票需自由选择正规化网站。

如需退、改为、投,及时电话各航空公司官方客服热线展开证实,防止遭遇钓鱼网站欺诈。出售特价机票,要得失价格优惠后的用于条款,尤其是弃、改为、投的容许条件。二是预约酒店前再行实地考察。

通过查阅住客评论展开较为,抵达前最差与酒店展开证实,并适当保有网上订单信息。三是预约旅游景点门票、淘宝特色套餐时,要尤其注目用于条件。四是旅行中依法按照合约维权。对住宿标准、用餐标准等誓约内容,旅行社随便变更、减少服务标准时,可拒绝其做出补偿。

拒绝接受强迫消费,并尽可能留存照片、视频等涉及证据。如果遭遇了网络欺诈违法犯罪不道德,应该及时报案。公安机关侦破后不会受贿违法扣除并归还被害人。

对于因公布欺诈广告而引起的纠纷,袁文报说道,根据我国消费者权益保护法规定,争议解决问题途径有五种:妥协、调停、滋扰、仲裁和诉讼。在网购旅游产品纠纷再次发生后,消费者可用具体情况要求采行上述维权手段,比如与公布旅游产品的旅游公司、网络公布平台协商,协商不成时,可以控告旅游公司、网络公布平台拒绝赔偿金。郑春乃回应,消费者网购旅游产品骗后,可以根据消费者权益保护法涉及规定向旅游产品的经营者主张损害赔偿。

该法规定,经营者以预收款方式获取商品或者服务的,应该按照誓约获取。并未按照誓约获取的,应该按照消费者的拒绝遵守誓约或者撤回预付款;并应该分担预付款的利息、消费者必需缴纳的合理费用。如果经营者获取商品或者服务有欺诈不道德的,应该按照消费者的拒绝减少赔偿金其受到的损失,减少赔偿金的金额为消费者出售商品的价款或者拒绝接受服务的费用的3倍,即一般来说所说的“弃一缴三”;减少赔偿金的金额严重不足500元的,按500元减少赔偿金。

监督管理无法缺位“防止网购旅游产品上当受骗,消费者强化自我保护意识很最重要,但是政府涉及部门和社会的监督也无法缺位。”谭庆德指出,政府涉及部门应该充分发挥好监督管理起到。

根据广告法规定,工商行政管理部门遵守广告监督管理职责,可以行使现场检查、调查,查禁、扣留涉及的广告物品、经营工具、设备等财物,责令停止公布因涉嫌违法广告等职权。县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责管理广告管理涉及工作。

“对于社会的组织而言,消协也要积极主动充分发挥大力监督起到,根据广告法规定,消协和其他消费者的组织对违背该法规定,公布欺诈广告侵犯消费者合法权益,以及其他伤害社会公共利益的不道德,依法展开社会监督。”谭庆德说道。郑春乃也指出,政府涉及部门应该严苛依法遵守负起职能,对广告内容加强监督、制订大众传播媒介广告公布行为规范、定期期望广告不道德违法检举及滋扰,等等。

他回应,前文中报导的福建省工商局市场处积极开展在线旅游服务网站定向监测正是依据广告法做出的管理措施,即“工商行政管理部门应该建立健全广告监测制度,完备监测措施,及时发现和依法查处违法广告不道德”。

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