人民网北京11月26日电 （记者罗知之）“人民银行将引导金融机构用好智能技术，提升服务深度、广度和温度。”今天，中国人民银行科技司司长李伟在《关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案》国务院政策例行吹风会上表现，要让金融科技结果更好惠及包罗暮年人在内的宽大人民群众，保证在数字普惠金融的门路上“一个都不落下”。李伟先容，人民银行高度重视解决暮年人运用智能技术难题的问题。

人民银行准备从三个方面——现金治理、支付服务、普惠金融接纳措施，切实提升暮年人日常金融服务的可得性和满足度。在现金治理方面，李伟表现，针对现在泛起的歧视、排挤使用现金等情况，人民银行将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设事情。一是会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、下层社区，配合引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，另有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。

二是强化日常羁系，通过暗访、巡察等方式开展摸底观察，建设违法主体名录库，举行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及民众关注度比力高、影响规模比力大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。三是在民众宣传方面加大宣传力度，广泛宣传在差别场景下的现金收付要求，曝光一些典型案例，强化正面引导和警示教育。“在支付服务方面，针对部门暮年人不会使用移动支付、日常消费未便的问题，人民银行将指导市场机构从界面、操作等方面入手，切实提升支付产物的便利性、便捷化水平，增强对暮年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。对使用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给暮年人消费带来未便的市场机构，人民银行将开展查实处置事情，督促其落实整改。

”李伟说。在普惠金融方面，李伟先容，针对部门智能金融服务和产物主要对标青壮年客群、给暮年人造成使用难题的问题，人民银行将指导金融机构，聚焦暮年人日常高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合暮年人需要的“适老”金融服务。“在线上，深挖人工智能、大数据等技术优势，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简练版等智能金融APP，为宽大暮年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。在线下，也要通过不停优化银行实体网点、农村普惠金融服务站，切实提升暮年人面临面金融服务的获得感和幸福感。

”李伟表现。值得注意的是，李伟说，对行动未便的暮年人，人民银行也将组织有关金融机构革新服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程管理金融业务。

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